Un label pour valoriser la qualité et l’amélioration continue
Piloté par la DITP (Direction interministérielle de la transformation publique), il distingue les administrations et collectivités qui mettent en œuvre les huit engagements du programme Services Publics+ : respect des délais, démarches simplifiées, accompagnement personnalisé, accueil de qualité, etc. La question de l’éco-responsabilité fait également partie de ces engagements (rénovation et optimisation énergétique des bâtiments, achats durables, reconditionnement ou réemploi du mobilier).
Le dispositif est accessible à un large éventail de structures : services de l’État, organismes de sécurité sociale, établissements publics de santé ou d’enseignement, mais aussi collectivités territoriales. L’attribution du label repose sur un audit externe indépendant, complété par deux enquêtes : l’une auprès des usager.ère.s, l’autre auprès des agents. Trois niveaux de reconnaissance existent – bronze, argent, or – pour une durée de trois ans.
En mars 2025, l’Urssaf Centre-Val de Loire a été la première institution à recevoir ce label, soulignant la pertinence du programme. Selon Laurent Marcangeli, ministre de l’Action publique, de la Fonction publique et de la Simplification, il s’agit de mettre en avant des services « plus proches, plus simples et plus efficaces ».
Les collectivités locales, premières lauréates du label
Depuis l’été 2025, de nombreuses collectivités se sont vues attribuer le précieux sésame, preuve de leur engagement à améliorer le service rendu aux citoyen.ne.s. Romans-sur-Isère (Drôme) est devenue en septembre la première commune labellisée, confirmant une dynamique amorcée dès 2016 avec le label Marianne. La ville a obtenu le palier argent, saluant un accompagnement multicanal (accueil physique, téléphonique, tchat, démarches en ligne), qui lui vaut un taux de satisfaction global de 98 %.
Autre exemple emblématique, la région Grand Est, première région labellisée (palier bronze), a valorisé le travail collectif de ses 150 agents répartis sur 21 sites administratifs. La reconnaissance nationale vient ainsi légitimer des années d’efforts d’organisation et d’accessibilité.
Les maisons France services d’Acheux-en-Amiénois et de Bray-sur-Somme, gérées par la communauté de communes du Pays du Coquelicot (Somme), ont franchi un cap supplémentaire en recevant le palier or. Avec un taux de satisfaction de 98 %, elles illustrent l’efficacité de services de proximité repensés pour être « simples et efficaces », selon leur président Michel Watelain.
La commune de Châteaurenard-en-Provence a elle aussi décroché le label en septembre 2025, saluant le travail des agents mobilisés autour de sa Maison des services.
Enfin, les bibliothèques universitaires de CY Cergy Paris Université ont montré que la démarche concernait aussi le monde académique. Groupes de travail avec les usager.ère.s, adaptation des espaces d’accueil et médiation culturelle font partie des actions qui leur ont valu d’être distinguées en juin dernier.
Une dynamique appelée à s’élargir
En un an, près de 20 services publics ont déjà été labellisés « Services Publics + ». Au-delà de la reconnaissance institutionnelle, ces distinctions constituent un levier d’attractivité et de confiance pour les usager.ère.s. En plaçant les agents au cœur de la démarche et en mesurant chaque année la satisfaction selon neuf indicateurs communs, le label installe progressivement une culture de l’évaluation et de l’amélioration continue au sein du service public français.
Et de votre côté, êtes-vous satisfaits de vos services publics de proximité ? N’hésitez pas à prolonger la discussion dans les commentaires.
Sources : modernisation.gouv.fr, Afnor, Nord Info, le Dauphiné Libéré
Julia Rodriguez
Créé par l’arrêté du 31 août 2023 à l’initiative du Comité interministériel de la transformation publique, le label « Services Publics + » remplace l’ancien label Marianne. A quoi sert-il, comment l’obtenir et pour quels bénéfices ? On vous explique tout dans notre nouvelle revue de presse.